Plättli Ganz

Digitale Transformation mit Fokus eCommerce in einem spannenden Umfeld

Plättli Ganz ist seit über 125 Jahren im Baustoffhandel tätig und handelt mit Produkten für die Bereiche Keramik und Gebäudehülle. Mit moderner Infrastruktur, eigenem Fuhrpark und automatisiertem Lagersystem werden reibungslose Abläufe mit einem hohen Mass an Flexibilität gewährleistet – und dies immer stärker mit digitaler Unterstützung.

Nach zwei erfolgreich abgeschlossenen Phasen der Digitalisierung mit Fokus ERP und Logistik / Prozess-Optimierung (und klassischem Ziel Kostensenkung), beinhaltet der nächste umfassende Schritt «Digitale Transformation» einen Wandel zum Kunden hin – wofür diselva als Partner ins Spiel kam.

Impact

Solide strategische Entscheidungs-Grundlagen fürs Einleiten der richtigen Schritte zur Erreichung der finanziellen Business-Ziele: Steigerung des Gesamtumsatzes und Kosteneinsparungen mit höherer Ressourcen- und Prozesseffizienz.

Übergreifende, langfristige Vision für die Erreichung der Ziele mit Fokus Kunden: Stärkung der Kundenwahrnehmung (in definierten Sparten), Erschliessung neuer Kundengruppen, Erhöhung der Kundenprofitabilität.

Was haben wir gemacht?

Mit einem schlanken, strategischen Kernteam der Ganz Gruppe inkl. VRP, CEO, Prozess- und IT-Verantwortlichen wurde das Thema Digitale Transformation in einem pragmatischen Vorgehen angegangen.

Phase 1 – Analyse

Die umfassenden Vorarbeiten – Studien zum Thema eBusiness und Webshop, IT-Strategie, Marketing-Strategie und Workshop-Ergebnisse sowie breite Analysen aus einem Uni-Fachprojekt – wurden in einem ersten Schritt konsolidiert.

Darauf aufbauend wurden gezielte Interviews mit den wichtigsten Stakeholdern der Gruppe sowie Geschäftsbereichen geführt.

Die wichtigsten Analyse-Erkenntnisse waren folgenden Fokuspunkten zuzuordnen:

Vision hybrides Dienstleistungs-Konzept
Saubere Prozesse & Stammdaten
Neue Technologien & Systeme
Digitalisierung «mit Fokus»
Ebenen der Organisation
Kultur-Wandel

Phase 2 – Zielbild & Transformation

Die Erstellung eine Zielbildes aus Business-Perspektive (externe Kunden sowie interner Mitarbeiter) und Technologie-Perspektive umfasste folgende Artefakte:

Meta-Journey des Kunden in Prozessform sowie Visualisierung über digitale und physische Touchpoints hinweg
Mitarbeiter-Prozesse von Marketing-Sales-Service bis zu Datenmanagement und Reporting
Berechnungen zu positivem Impact eines Online-Shop sowie negativem Impact ohne digitale Unterstützung auf den Gesamtumsatz der nächsten Jahre
Business-Ziele inkl. Gewichtung
Dokumentierte Systemlandschaft
Functional Map (Anforderungsblöcke) mit Fokus eCommerce – nicht nur die gerade anstehenden, sondern diejenigen mit Erweiterungspotential für die Folgejahre
Ausarbeitung / Vergleich / Empfehlung von vier verschiedener Grundsatz-Varianten für die Umsetzung des Ganz-Webshops hinsichtlich: Prozesse & Technologie, Hersteller, Projekt-Komplexität, Kosten, Risiken, Zukunftsfähigkeit
Projekt-Roadmap in verschiedenen Ebenen und Streams: Übergreifende Strategie, Daten, eCommerce & Kundenportal, Marketing, Infrastruktur
Organisation für Projektorganisation sowie operative Organisation, Beschreibung der notwendigen Rollen, Aufgaben und geschätzten Zeitaufwänden

Warum diselva?

Passender Approach für Digitale Transformation – übergreifend strategisch und auf KMU ausgerichtet

Breite und tiefe B2B eCommerce-Kompetenz – von Prozessen, Anforderungen bis hin zu Daten und Systemen

Gute Projektführung – wichtig für die involvierten Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen (in einer Situation der anstehenden Transformation)

Key Takeaways

Gerade für KMU ist eine pragmatische strategische Herangehensweise extrem sinnvoll – die Sicherheit, die richtigen Entscheidungen auf einer soliden Basis zu treffen erspart nachher viele Probleme mit Kostenwirkung

Um alle internen Anspruchgruppen mitzunehmen, sind strategische Vorphasen sehr wichtig – «wir starten jetzt mal operativ mit einem Shop» ist nicht mehr ausreichend

«Unsere vielfältigen Fragestellungen im Bereich der Digitalen Transformation konnten in diesem strategischen Projekt durch diselva greifbar gemacht und geklärt werden.
Mit dem gesetzten Fokus auf den Webshop wissen wir nun besser: Was braucht unser Kunde wirklich digital? Was es uns bringt es uns? Welches sind die umfangreichen Auswirkungen auf Prozesse und Organisation? Und was gilt es hinsichtlich Technologie zu berücksichtigen?»