flawa iQ

flawa iQ boostet digitales Geschäft mit diselva

Gemeinsam mit flawa iQ haben wir die digitale Abwicklung rund um ihre intelligenten Erste Hilfe Koffer neu gestaltet.
Diese Koffer enthalten sogenannte Verletzungsmodule, die automatisch nachbestellt werden, wenn sie aufgebraucht sind oder ihr Haltbarkeitsdatum bald überschritten wird.

Durch diese durchgängige Digitalisierung von der Kundenbestellung bis zur Verrechnung wurde die Effizienz im operativen Betrieb erheblich gesteigert und die Servicequalität gegenüber den Endkunden verbessert.

Impact

Geringere Fehlerquote bei Nachlieferungen

Mehr Transparenz und Kontrolle für Endkunden durch erweitertes Self-Service-Portal

Mitarbeiterfokus verlagert sich von repetitiven Aufgaben auf wertschöpfende Tätigkeiten

Voraussetzung für skalierbare Salesorganisation geschaffen

Skalierbare Cloud-Architektur für weiteres Wachstum ohne technische Engpässe

Was haben wir gemacht?

Review und Challenging der bestehenden Anforderungen
Definition einer zukunftsfähigen und skalierbaren Architektur, inkl. Systemevaluation
Analyse der bestehenden manuellen Abläufe und Schwachstellen
Konzeption und Umsetzung automatisierter Prozesse für die Initialbestellung von Koffer Systemen, der Nachbestellung von Verletzungsmodulen, sowie der Eröffnung von Supportfällen
Umsetzung der zentralen Business-Logik als individuelle Anwendung in der Google Cloud
Evaluation und Integration eines Cloud ERP-Systems zur automatisierten Auftragserstellung, Verrechnung und Stammdatenpflege
Erweiterung des Kundenportals um Self-Service-Funktionen (Lieferzyklen, Liefer- und Rechnungsadressen, Verantwortliche Personen, etc.)
Automatisierte Erstellung und Nachverfolgung von Supportfällen über integrierte Workflows

Warum diselva?

diselva entwickelt digitale Lösungen mit konkretem Geschäftsnutzen

Unser Ansatz ist es, Prozessverständnis und technische Umsetzung nahtlos zu verbinden

Alignment von Business-Bedürfnissen und technischen Anforderungen

Wir sind in der Lage, Individualentwicklung auf Basis innovativer Technologien mit etablierter Standard Software zu kombinieren

Sich die diselva Experten von Anfang an als verlängerten Teil des flawa iQ Teams verstanden haben

Key Takeaways

Automatisierung entlastet Fachkräfte – gerade bei repetitiven Aufgaben – und ermöglicht Skalierung im Sales

Self-Service-Portale steigern Kundenzufriedenheit und senken interne Aufwände

Cloud-basierte Architekturen ermöglichen Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit

Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur in Technologie, sondern im tiefen Verständnis der realen Geschäftsprozesse

«Die Zusammenarbeit war von erster Minute partnerschaftlich und auf Augenhöhe. Das Diselva-Team hat unsere Bedürfnisse sorgfältig erfasst sowie verstanden und in die technische Sprache übersetzt. Wir sind davon überzeugt, dass wir gemeinsam unsere „iQ-Lösung“ auf das nächste Level gebracht haben und begeisterte Kunden haben werden.»