KRAAK

Transformation hin zu einem modernen Anbieter von Gastro- und Loyalty-Lösungen

Mit dem klaren Claim: «Voller Laden. Volle Kontrolle.» hat sich KRAAK zum Ziel gesetzt, zur All-in-One Gastro-Lösung für KMU zu werden.

In einer Plattform können Restaurantbetriebe ihren Laden managen – von komplexen Menus, über die Bestellungen (durchs Service-Personal oder Gäste-Take-away plus Bestellung via QR App) bis zur Bezahlung. Zudem spricht KRAAK mit deinen Gästen, bevor sie dich vermissen.

Abgerundet wird die Plattform mit den von Innocard Loyalty seit vielen Jahren bekannten Loyalität-Services – komplett modernisiert und nahtlos eingebunden.

Impact

Kosteneinsparung durch Automatisierung mittels moderner Software-Subscriptions (Self-Service Abo Management)

Kosteneinsparung durch Komplexitäts-Reduktion der IT-Landschaft (Systeme und Dienstleister)

Basis für starken Neukunden-Sprung im Gastro-Segment sowie Turnaround bei den Kunden im bestehenden Geschäft von Loyaltitäts-Dienstleistungen

Enablement für die zukünftigen Innovationen im Bereich Daten und AI mit der gewählten Architektur

Was haben wir gemacht?

Phase 1: Assessment der Gastro-Vision gegen die bestehende Landschaft

Schrittweise Entwicklung der Gesamt-Business-Vision mit Fokus Gastro in verschiedenen Varianten in Abstimmung mit der Geschäftsleitung
Gemeinsame Selektion der passenden Visions-Variante – auch aufgrund Architektur-Impact
Assessment der gesamten bestehenden Systemlandschaft für die Verwendung in der neuen Business-Vision hinsichtlich Architektur, Code-Qualität, UX, Spezifikation / Dokumentation
Definition weiteres Vorgehen in verschiedenen Projekt-Streams

Phase 2: Konzept & Evaluation von Partnern für Software und Implementierung

Erstellung Anforderungskonzept inkl. Visualisierung in einer Functional Map
Erstellung Ausschreibungsunterlagen für die verschiedenen Geschäftsbereiche mit Fokus auf Gastro
Marktsondierung von passenden Partnern hinsichtlich basierender Software am Markt und Business-Konstellation, Erstellung Anbieter-Shortlist
Vor-Selektion möglicher Partner in Sondierungsgesprächen
Evaluation des passenden Partners in einer pragmatischen Ausschreibung in enger Kollaboration

Phase 3: Side-Stories – von moderner Organisation bis neuem Branding

Die radikale Transformation von KRAAK benötigt viele richtungsweisende Entscheidungen ausserhalb des «Produkt-Business», welche auf die Vision und das Business einzahlen – auch da waren wir Wegbereiter und Challenger in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

Ein komplett neue Naming- und Branding-Vision über die verschiedenen, z.T. neuen Geschäftsbereiche hinaus mit nachfolgender Unterstützung der Agentur-Evaluation
Eine neue Organisation musste auf den Weg gebracht werden – passend zu einer Firma mit entsprechender Ausrichtung sowie Maturitätsstufe

Phase 4: Pre-Study Phase

In der Pre-Study-Phase mit dem gewählten Dienstleister wurde gemeinsam geprüft
- wie gut die bestehende Software-Basis auf die Anforderungen passt (Fit-Gap-Analyse) und wie gross die Aufwände für deren Umsetzung
- wie die Architektur für die Multi-Mandanten- sowie Daten-Anforderungen umgesetzt werden soll
- ob das angestrebte Zusammenarbeitsmodell so funktioniert
Das komplexe Vertragswerk für die Implementierungsphase wurde unterstützt, in den Bereichen SaaS-Software, Scope & Team, Timeline, Business-Kooperation, Kosten

Phase 5: Implementierung

Im Zusammenspiel mit Mitarbeiter des Kunden (Geschäftsleitung, PO, Verkauf) und einem grösseren Team des evaluierten Dienstleisters (PM, Backend- & Frontend-Entwickler, UX, Testing) wird die Gesamtlösung in einem agilen Projekt zur Marktreife getrieben
Über die gesamte Implementierungsphase sind folgende zwei Schlüsselrollen von diselva ein wesentlicher Faktor zum Erfolg
- 60-80% Program Management / Project Owner
- 20-60% Technischer Architekt / Interims-CTO

Warum diselva?

KRAAK hat sich für diselva entschieden, da die Mischung für die Situation mehr als nur gut gepasst hat – und das nicht mit einer ganzen Armada von Leuten – sondern pragmatisch über die ganze Phasen hinweg mit denselben hoch-involvierten Personen in den folgenden Schlüssel-Rollen

Strategische Transformations-Beratung / Steering

Program Management / Project Owner

Technischer Architekt / Interims-CTO

Key Takeaways

Eine radikale Transformation braucht viel Mut, ist aber eine lohnenswerte und gewinnbringende Reise in vielerlei Hinsicht

Externes Challenging über den gesamten Zeitraum ist ein grosser Schlüssel – zu viele Abzweigungen können genommen werden, welche in Sackgassen (Technologie & Business) enden

Für das Einschlagen einer hohe Pace lohnt sich, fehlende personelle Ressourcen hinzuzunehmen – aber nur die genau Richtigen: die sofort einen Nutzen in der fachlichen / inhaltlichen / technologischen Führung bringen & hochflexibel reagieren können

«Wenn wir schon früher diselva an unserer Seite gehabt hätten, dann wären wir jetzt schon 2 Jahre weiter. Jetzt führen sie uns zielgerichtet und sympathisch auf dem kompletten Weg hin zum modernen Anbieter von Gastro- und Loyalty-Lösungen – auf allen Ebenen im komplexen Umfeld von neuem internen Team und neuen externen Dienstleistern.»