Swidro

Evaluation von eCommerce Software und Dienstleister für ein komplexes Multi-Shop-Setup

Unter dem Leitgedanken «zusammen erfolgreich» gründeten im Jahr 1995 fünfzehn engagierte Drogisten die heutige swidro ag. Seitdem ist die swidro kontinuierlich gewachsen und zählt heute, mit über 150 Standorten und CHF 160 Millionen Umsatz zu den führenden Gruppierungen im Schweizer Drogerie- und Apotheken-Markt.

eCommerce ist kein neues Thema für die Swidro, doch nun wurde ein ein neuer Ansatz gesucht für die gar nicht so einfache Aufgabenstellung: Die Swidro möchte den Drogerien und Apotheken eine zukunftssichere Whitelabel-eBusiness-Plattform anbieten, welche effiziente transaktionale Prozesse (Kauf, Miete, Buchung) in Kombination mit Inhalten (Team, News, Themen) ermöglicht und für angedachte Ausbauschritte skalierbar ist.

Impact

Die Evaluation der richtigen Lösung für die Multi-Multi-Herausforderung ermöglicht 150 Apotheken und Drogerien den einfachen Aufbau eines zusätzlichen Business-Kanals, welcher in Zukunft nochmals wichtiger wird.

Was haben wir gemacht?

Definition von passender Evaluations-Variante sowie -Umfang

Basierend auf den umfangreichen Vorarbeiten wäre es möglich gewesen, diverse «Abkürzungen» zu nehmen, so z.B. einer reinen Expertenempfehlung zwischen bereits ins Auge gefassten Anbietern.
Da die Entscheidung für die Swidro und besonders für die 150 Apotheken und Drogerien richtungsweisend war, wurde einer «sauberen» Evalutations-Variante den Vorzug gegeben, welche der Swidro die entsprechende Sicherheit brachte.

Evaluation von eCommerce Software und Dienstleister

Gemeinsam mit dem Kernteam wurde ein umfassendes Zielbild (Functional Map der Anforderungen) erstellt – und zwar nicht nur für die zentralen Schlüsselanforderungen für die initiale Umsetzung, sondern für die Ausbaustufen in den Folgejahren und wichtiger aufkommenden Themen in den Branchen Pharma & Gesundheit.
Dieses Zielbild wurde ausführlich dokumentiert und war die Basis für den funktionalen Teil der Ausschreibung – viele der ausschlaggebenden Anforderungen waren dem Bereich Multi-Konzepte zuzuweisen – Multi-Branding, Multi-Shop, Multi-Standorte, Multi-Vergabe Rollen & Rechte, Multi-ERP Integration.
Die gemeinsam durch alle Experten eingebrachte Anbieter-Longlist war schlussendlich auf Anzahl 21 angewachsen. Über die Festlegung von präferierten Ansätzen sowie diverse Abklärungen kam die Shortlist von 3 passendsten eCommerce-Lösungen für den Case zusammen.
Pro eCommerce-Lösung wurde ein passender Implementierungspartner evaluiert, mit passende Grösse, starkem Fokus auf Lösung, passenden Referenzen, guter Reputation, sowie technologischer Kompetenz (der Swidro-Multi-Case ist nicht 0815).
In einem pragmatischen Ausschreibungsverfahren mit Fokus auf 17 Demo- & Konzept-Use Cases (aus Sichten Endkunde / Apotheke / Swidro) für die Anbieter-Präsentation vor Ort konnte die Antworten für die relevanten Bewertungsdetails gewonnen werden.
Die Bewertung selbst wurde basierend auf dem bewährten diselva CMS Evaluations-Sheet hinsichtlich Produkt-FIT, Technologie-FIT, Anbieter-FIT und Kosten-FIT vorgenommen
Das Evaluations-Gremium aus internen und externen Experten konnte – gestützt auf eine klare Empfehlung mit Begründung – auf einen Evaluations-Sieger einigen. Die gesamte Evaluation inkl. Empfehlung, Kosten und weiterem Vorgehen wurde dem VR präsentiert, welcher alles mit gutem Gefühl bestätigen konnte.

Die mehrmonatige Evaluation wurde in enger Zusammenarbeit mit der Firma Carpathia durchgeführt, welche für die Swidro schon früher in Sachen eCommerce sowie Marktaspekten beratend tätig waren.

Aufgleisphase eCommerce

Nach der Evaluation ist vor dem Umsetzungsprojekt. Und hier war für die Swidro die folgenden diselva Dienstleistungen sehr gewünscht:

Unterstützung bis hin zu finaler Offerte & Vertrag – in Kollaboration mit evaluierten Dienstleister sowie der Swidro GL & VR
Unterstützung in den relevanten Multi-Konzepten mit dem Verständnis aus den Vorphasen
Unterstützung Planung & Projektleitung
Abklärungen für das Verständnis in Knackpunkten
Übergaben & Onboardings an interne Projektverantwortliche und dem Projektteam des Dienstleisters
Challenging von bestimmten Fragestellungen rund Themen wie Schnittstellen, Datenstrukturen oder Features.

Warum diselva?

Bewährtes Evaluationsvorgehen inkl. pragmatischer Übernahme der internen & externen Vorarbeiten in einer komplexen Situation

Glaubhafte, tiefe eCommerce Expertise – aus Business- und Technologiesicht inkl. eingespielter Zusammenarbeit mit dem bestehenden swidro-Partner Carpathia

Abdeckung der benötigten Kompetenz hinsichtlich Koordination von internen und externen Experten sowie Swidro GL & VR

Key Takeaways

Es gibt sie vielleicht doch, die richtigen Lösungen aus fast allen Aspekten. Aber auf dem Weg dorthin gibt es viele Diskussionen auszufechten und in viele Vertiefungen abzutauchen – und diese sind notwendig & zielführend.

Die Organisation innerhalb der Evaluationsphase ist bereits sehr wichtig – das Involvieren der richtigen internen und externen Experten auf der gesamten Strecke ist zentral.

«diselva hat bei dieser Evaluation definitiv abgeliefert!
Den VR – inkl. kritischen Mitgliedern zum Thema – habe ich entsprechend ‚beeindruckt‘ und ‚zahm‘ in den Diskussionen wahrgenommen! Ich bin froh, dass ich die Idee eines Expertengremiums initiiert habe – hat gut funktioniert mit euch 😊.»