Ganzheitliche 360° Kundensicht durch intelligente Datennutzung
Wir schaffen aus isolierten Daten ein ganzheitliches Verständnis für mehr Relevanz, höhere Conversion und stärkere Kundenbindung.
Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und unterstützen Sie dabei, Entscheidungen mit Daten zu untermauern. Dazu verbinden wir Business-Ziele, Technologie und Datenstrategien zu einem wirksamen Ganzen. Von der Datenarchitektur bis zu den Micro-Moments (Schlüsselmomente) denken wir konsequent aus Kundensicht und technologieoffen. Dabei kombinieren wir unser tiefes Technologieverständnis mit strategischer Weitsicht und der Erfahrung aus vergangenen Projekten. So entstehen substanzielle und skalierbare Lösungen mit messbarem Mehrwert.
Data-driven Customer Centricity
Kunden verstehen. Daten nutzen.
Daten schaffen die Grundlage, Kundenbedürfnisse kanalübergreifend und in Echtzeit besser zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Durch strukturierte Analyse und gezielte Nutzung vorhandener Informationen lassen sich fundierte Entscheidungen treffen und Kundenerlebnisse messbar verbessern.
Datenstrategie
Strukturierte Datennutzung
Unternehmen sammeln viele Daten, nutzen sie aber nur punktuell oder gar nicht. Eine Datenstrategie hilft, den Umgang mit Daten zu strukturieren. Wir erarbeiten mit Ihnen in gemeinsamen Workshops konkrete Use Cases und Ziele der Datennutzung. Ihre Datenquellen, Datensilos und technische Herausforderungen werden analysiert und bewertet. Ziel ist der Aufbau einer skalierbaren Datenarchitektur – etwa mit einer Customer Data Platform (CDP) oder einem Analytics-Layer und einer schrittweisen Umsetzung mit Fokus auf schnelle Erfolge und nachhaltigen Nutzen.
Datenbasis aufbereiten
Quellen identifizieren & bereinigen
Eine verlässliche Datenbasis ist Voraussetzung für jede fundierte Analyse, strategische Entscheidung und Potenzialerkennung. Als Grundlage für effiziente Prozesse, klare Insights und skalierbare Lösungen fokussieren wir uns auf folgende Themenbereiche
- Identifikation der relevanten Quellen
- Schliessen von identifizierten Lücken
- Beseitigung bestehender Silos
- Optimierung und Sicherung der Datenqualität
Organisation mitnehmen
Aufbau von Kompetenz
Customer Centricity auf Basis von Daten ist ein holistisches Projekt – sie verändert Prozesse und Rollen und verlangt vor allem Datenkompetenz. Damit dieser Wandel gelingt, braucht es mehr als ein Strategiepapier und Tools. Teams müssen verstehen, wie Daten ihren Arbeitsalltag konkret verändern und verbessern – etwa durch klarere Kundenprofile, gezieltere Massnahmen oder weniger Abstimmungsaufwand. Wir beraten und unterstützen Sie, wie sie
- frühzeitig die Fachbereiche einbinden
- Datenkompetenz aufbauen
- verständlich die dahinter liegenden Use Cases erklären
- und sichtbare Erfolge, Vertrauen und Motivation für den Wandel generieren
Projekterfahrungen
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