Das Kundenportal ist einer der Kontaktpunkte der Customer Journey, an dem kundenrelevante Informationen, Transaktionen und Interaktionen gebündelt angezeigt und angesteuert werden. Als Startpunkt dient oftmals die gesammelte Historie aller Bestellungen, Angebote, Lieferungen oder Servicefälle und entwickelt sich zu immer spezifischeren Self Service weiter. Meist noch unterstützt mit einem spezifischen Login.
Für B2B Kunden wird das Kundenportal immer mehr zum Single-Point-of-Entry der Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Unternehmen. Es entwickelt sich zu einer hybriden Schaltzentrale, welches digitale und analoge Aktivitäten und Interaktionen gleichermassen umfasst. Als Motor für Wiederbestellungen und Anfragen ist das Kundenportal oftmals von hoher Priorität und ein Startpunkt für Transformationen in Kombination mit eCommerce und weiterer Verkaufsunterstützung.
Aus Sicht der Lösungsarchitektur ist das Kundenportal in den seltensten Fällen eine separate Software. Die Anwendungsfälle wo SharePoint als Kundenportal verwendet wird, sind heute meist überholt und erfüllen nicht mehr die Erwartungen der Kunden. Meist wird die Portalfunktion von einem zum Kunden hin gerichteten System übernommen. Führend kann hier beispielsweise das CMS, eCommercce, oder CRM System sein.
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