Ein augenscheinlicher Punkt für suboptimale Customer Experience ist, wenn Kunden mehrere Logins hat. Obwohl dies sehr einleuchtend ist, finden wir dennoch in den Strategie-Analyse-Phasen oftmals bis zu zehn verschiedene, historisch gewachsene Logins, welche Kunden haben, um Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen.
Die Erreichung des Ziels “ein zentraler Login für die Kunden” kann mit einigen Unwegsamkeiten gespickt sein. Eine davon ist die saubere Definition von Datenhoheit und Datenflüssen über die Kundendaten im Zusammenspiel mit den ERP-CRM-CIAM-Kanäle.
CIAM steht für Customer Identity & Access Management. Es ist ein Weichensteller für ein zentrales Login und umfasst eine Software Gattung, deren Einführungsprojekte wir schon des öfteren scheitern sehen haben. Dabei müsste das nicht sein, denn ein CIAM Projekt ist grundsätzlich einfacher als ein internes IAM-Projekt. Doch bereits in der System-Evaluation wird häufig ein unpassender Weg eingeschlagen. Der Erhebung der Schlüsselanforderungen und den kalkulierten Szenarien für die Lizenzkosten wird oft zu wenig Augenmerk geschenkt wird.
Wir können dabei unterstützen, egal ob Sie sich für ein “simples Cloud-Plattform-CIAM”, ein “führendes umfassendes CIAM” oder ein“Fall-spezialisiertes CIAM” entscheiden.
Möchten Sie Ihrer Kundschaft eine nahtlose Login-Erfahrung bieten?
Wir beraten Sie bei der Aufnahme Ihrer Bedürfnisse, erarbeiten Vorgehensvorschläge und bieten Unterstützung in der Evaluation.