{"id":97230,"date":"2024-03-14T09:12:01","date_gmt":"2024-03-14T08:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/diselva.com\/2024\/03\/14\/das-neue-retail-omnichannel-commerce-teil1\/"},"modified":"2025-09-22T16:57:53","modified_gmt":"2025-09-22T14:57:53","slug":"das-neue-retail-omnichannel-commerce-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diselva.com\/de\/blog\/das-neue-retail-omnichannel-commerce-teil-1\/","title":{"rendered":"Das neue Retail Omnichannel Commerce &#8211; Mini-Serie &#8211; Teil 1"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fokus Situation und Flexibilit\u00e4t &#8211; warum die Architektur-Landschaft den neuen Omnichannel-Anforderungen nicht gewachsen ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl wir uns mit diselva im B2B-Gesch\u00e4ft positionieren, haben wir durch unsere Erfahrungen und aktuellen Projekte einen guten Einblick in die B2C-Retail-Welt. Hinzu kommt, dass auch unsere B2B-Kunden in Teilbereichen ihres Gesch\u00e4fts durchaus B2C-Retail-Herausforderungen haben und wir \u00fcber diese Projekte mit denselben Prozessen und Systemen konfrontiert werden.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was wir landauf-landab beobachten k\u00f6nnen ist, dass sich viele Retailer mit den gestiegenen Konsumenten-Anforderungen an kanal\u00fcbergreifendes Bestellen und Liefern enorm schwer tun. Die heutigen Konsumenten m\u00f6chten z.B. im physischen Store ein Produkt X kaufen und gleich mit nach Hause nehmen \u2026 und ein passendes Produkt Y, welches in einem anderen Store noch verf\u00fcgbar ist, ebenfalls gleich bezahlen und sich nach Hause liefern lassen.<br>Ebenfalls ist das klassische \u201cOnline kaufen und Pick-up im favorisierten Store\u201d eine beliebte Option &#8211; unabh\u00e4ngig davon, ob die Filiale oder der Online-Shop das Produkt vorr\u00e4tig hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies sind nur zwei Beispiele von vielen Omnichannel-Prozessen, welche f\u00fcr die Kunden immer selbstverst\u00e4ndlicher werden, doch im Hintergrund eine riesige Herausforderung f\u00fcr die Retailer darstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der einfache Grund: Die bestehenden Backend-Systeme (simplifiziert in der Grafik mit \u201cERP &amp; CRM\u201d bezeichnet) sind in der Basis nicht f\u00fcr das Zusammenspiel einer Vielzahl von neuen Kan\u00e4len mit unterschiedlichsten Anforderungen konzipiert. Als klassische \u201cSystems of Record\u201d gem\u00e4ss Gartner\u2019s Pace Layered Architecture sind diese auf solide Kern-Prozesse und Datenmanagement ausgelegt. Damit sind sie fast per Definition tr\u00e4ge und nicht gen\u00fcgend flexibel, um diese Anforderungen der \u00fcbergreifenden Prozesse von Online und POS zu meistern. Irgendwie hat man in der Vergangenheit einen Prozess nach dem anderen relativ statisch in der Kombination Online-Shop und ERP reingekriegt und alle Mitarbeiter auf die Abwicklung geschult &#8230; aber von einer flexiblen und effizienten Handhabung ist das Ganze doch sehr weit entfernt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die notwendige Erneuerung der Systemlandschaft in Richtung Cloud l\u00f6st dieses Problem \u00fcbrigens auch nicht. Auch mit der aufw\u00e4ndigen Migration auf z.B. SAP S4\/Hana plus der Evaluation einer neuen eCommerce-L\u00f6sung, welche im Kern eine moderne MACH-Architektur bietet, ist man der ben\u00f6tigten Omnichannel-Abdeckung keinen wesentlichen Schritt n\u00e4her gekommen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/diselva.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Grafiken-Website-Vorlage-48.png?w=1360&#038;quality=78&#038;ssl=1\" alt=\"OMS Kontext-Architektur\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abhilfe schafft da eine \u201cneue Art\u201d von Order Management Systemen (OMS), welche im Kern die folgenden Anforderungen erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Order Management<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Order Lifecycle Management &#8211; Verwaltung der einzelnen Auftr\u00e4ge von der Auftragserteilung bis hin zu After Sales Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fccksendungen und R\u00fcckerstattungen &#8211; Abwicklung der Retourenlogistik<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inventory Availability<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sichtbarkeit der Best\u00e4nde &#8211; Aggregierte Sicht auf die Best\u00e4nde \u00fcber alle Quellen<\/li>\n\n\n\n<li>Inventar-Kontrollen &#8211; Hinzuf\u00fcgen von Kontrollpunkten bei der Bestandsverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Vorbestellungen und Auftr\u00e4ge mit Lieferr\u00fcckstand (Preorders &amp; Backorders) &#8211; Handhabung von Preorders und Backorders von Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Multichannel Fulfillment<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fulfillment-Optimierung &#8211; Management der Business- und Fulfillment-Logik mittels Konfiguration<\/li>\n\n\n\n<li>Store Fulfillment &#8211; Optimieren der Order Routings und Erm\u00f6glichung von flexiblen Fulfillment-Optionen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Point of Sale Support<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>POS Consulting App &#8211; \u00dcbersicht relevanter Informationen zu Produkten und Kunden inklusive intuitiver Bedienbarkeit im Beratungskontext &#8211; mit wenig Schulung f\u00fcr die Mitarbeitenden im Store<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Service Support<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cart &amp; Order Support &#8211; \u00dcbersicht und Eingriff in Warenk\u00f6rbe und bestehende Orders (bis zur Definition des Bestellstatus)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Order Management Systeme positionieren sich genau zwischen ERP-System und eCommerce-L\u00f6sung. Aber Achtung, OMS ist nicht gleich OMS &#8211; dieses Naming steht sowohl f\u00fcr ganz altbackene ERP-Teile als auch f\u00fcr modernste Software, deren M\u00f6glichkeiten einem vor Freude die Tr\u00e4nen in die Augen treiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flexible Anwendungsf\u00e4lle wie den folgenden zu realisieren, wird mit den aktuellen ERP sehr schwierig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Konsument ben\u00f6tigt noch in der Filiale zwei weitere, vor Ort nicht verf\u00fcgbare Artikel, welche er sich gerne nach Hause schicken lassen m\u00f6chte.<\/li>\n\n\n\n<li>Diese beiden Artikel sind auch nicht im Online-Shop verf\u00fcgbar, jedoch genau in der gew\u00fcnschten Kombination in drei weiteren Filialen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Bestellung wird im OMS f\u00fcr die Abfertigung in anderen Filialen zur Verf\u00fcgung gestellt und die drei m\u00f6glichen Filialen f\u00fcr die Abfertigung werden informiert.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Filialen k\u00f6nnen die Bestellung \u201cclaimen\u201d, einpacken und versenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Sollte es ein \u201cUnclaim\u201d (Zur\u00fccktreten vom get\u00e4tigten \u201cClaim\u201d) geben, dann hat das einen Impact auf das zuk\u00fcnftige Qualit\u00e4tsranking der Filiale, welche in der flexiblen Verteilung der Bestellung ber\u00fccksichtigt werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die n\u00e4chsten Teile der Serie werden folgendes beleuchten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"\/de\/blog\/das-neue-retail-omnichannel-commerce-teil-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teil 2: Fokus Order Management Systeme (OMS) &#8211; welche Ans\u00e4tze gibt es und was sind deren Auswirkungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/de\/blog\/das-neue-retail-omnichannel-commerce-teil-3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teil 3: Fokus Digital Operations Platform (DOP) &#8211; weshalb sogar das alte ERP in Frage gestellt werden sollte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"contact\" class=\"button is-dark\" href=\"mailto:hello@diselva.com\">Kontaktaufnahme<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fokus Situation und Flexibilit\u00e4t &#8211; warum die Architektur-Landschaft den neuen Omnichannel-Anforderungen nicht gewachsen ist<\/p>\n","protected":false},"author":268896780,"featured_media":110821,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","_crdt_document":"","advanced_seo_description":"Erfahren Sie, wie die Architektur den Omnichannel-Anforderungen im Retail-Bereich nicht gewachsen ist und welche L\u00f6sungen es gibt.","jetpack_seo_html_title":"Architektur-Herausforderungen im Omnichannel-Retail meistern","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1891,1403,1883,1398],"tags":[],"thema":[1866,1876,1871,1867],"class_list":["post-97230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-driven-customer-centricity","category-enterprise-architecture","category-expertenartikel","category-it-strategie","thema-assessment-evaluation-steuerung","thema-data-management-and-data-driven-customer-centricity","thema-enterprise-solution-architektur","thema-software-architektur-engineering"],"blocksy_meta":[],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/diselva.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/opengraph-diselva.png?fit=1200%2C630&quality=78&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/268896780"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97230"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":111092,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97230\/revisions\/111092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97230"},{"taxonomy":"thema","embeddable":true,"href":"https:\/\/diselva.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/thema?post=97230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}